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关爱通丨热点:如何像产品经理一样做年会

时间:2020-11-25 13:37       来源: 网络

近几年很多人对HR工作提出质疑,继托马斯·斯图沃特在《财富》杂志上扬言要“炸掉人力资源部”后,2014年7月,享誉全球的管理咨询大师拉姆·查兰也在《哈佛商业评论》上发表文章要《分拆人力资源部!》,好在被誉为“现代人力资源管理之父”的戴维·尤里奇针锋相对地反驳了拉姆·查兰的观点,大声疾呼“不要分拆人力资源部”。从那时起,人力资源部门的危机感甚重。那么,作为人力资源从业者,该如何修炼自身去体现价值呢?如今的HR需要具备业务导向和客户思维,要懂战略、懂业务、识人心、懂人性。这就要求HR不能仅仅局限在以往所熟悉的六大模块领域,必须要拥有更宽广的知识结构,技能也要“PLUS X”,这个“X”可以是产品、可以是市场、可以是财务……

因此,关爱通研究院希望能从不同的视角,带给HR朋友们一些思考,帮助HR们提升自我。今天,我们就从产品经理的视角,来看看如何处理HR的工作。我们将简单介绍一个产品经理常用的思维工具给大家。

产品经理的工作本质是以客户/用户为中心,抓住其痛点,实现产品价值。产品经理每天都在问自己这三个关键问题:

“用什么方式?把什么产品?卖给谁?”

在产品经理必看的经典书籍《用户体验要素》中,还提到了设计用户体验的5个要素:

战略层—范围层—结构层—框架层—表现层

这三问五层法,其实是相互关联、相互成全的,共同形成一整套产品经理的基础思维模型,它不仅适用于从抽象到具体的产品设计过程,其实同样适用于HR的工作。

 

HR们如何像产品经理一样思考问题并运用在实际工作中呢?我们来看具体的例子。很快年底就要到了,很多公司的人力资源部都要开始忙着筹划公司年会,那么,我们就以年会项目来举例:

0 略 层

战略层要回答的核心问题,也是三问中的第一问:卖给谁?在这一层要确定的是产品的定位目标、用户是谁及其需求是什么。

如果我们把“年会项目”看作一个产品的话,那么就要去思考去确定为什么要做年会?想实现什么样的目标?是想让员工聚一聚玩一玩,体现公司对员工的关爱?还是想让员工认清现状和理想之间的差距,激发大家努力?还是希望通过表彰树立标杆,影响员工的信念和行为?

还要思考年会针对的目标是谁?是员工,老板,还是嘉宾?他们肯定存在需求的差异,更会导致组织年会的思考路径、整体方案都不一样。

如果是员工,那么一定要对员工的需求有个清晰的了解。员工对年会的期待是什么?喜欢什么风格的年会?创新好玩的、青春活泼的、还是温情脉脉的?对于员工需求,大家可以将全体员工按年龄、司龄或职能等进行细分,针对每个细分的群体,使用产品经理进行用户研究时常使用的方法,如访谈法、焦点小组法、调查问卷法、A/B测试法等进行研究。

0范围层 & 结构层

确定了目标人群之后,我们就要来解决三问中的第二问:应该把什么产品卖给他们?产品要提供哪些内容和功能,要如何设置产品流程就是范围层和结构层要考虑的内容了。这两层很像策划年会整体方案时,HR要做的工作内容:

1、确定年会预算:比较历年预算、确定整体预算、场地预算、策划公司预算、奖励预算等。

2、选择合适的场地:类型、时间、预算、评估、谈判等。

3、外包还是全包给策划公司:预算、甄选、评估、谈判、合同等。

4、合理的人员分工:需要哪些角色、谁合适、如何分工等。

5、设置年会日程:签到、领导总结展望、员工节目表演、优秀表彰、抽奖、游戏等。

6、年会现场管控:人流管控、物流管控、车辆管控等。

7、年会风险管理:风险识别、防范、处理等。

8、年会总结复盘。

在这里要确定做哪些事情和做每件事情的优先级,并确保各环节之间顺畅地运行。如场地选择是否和策划公司选择同时进行?年会日程各个环节的设置是先领导讲话还是先表演节目?表演节目是一个一个连着进行,还是穿插着抽奖、游戏或表彰等等。

0框架层 & 表现层

确定好了卖给谁什么产品之后,就要开始思考三问中的第三问:用什么方式卖?在框架层和表现层,要确定如何从视觉、听觉、触觉、嗅觉和味觉五个方面呈现给观众,要确定需要呈现哪些信息。如年会当天,想让观众知道如何签到?知道日程安排,就要有礼仪引导观众签到,要有提示牌指引观众快速找到自己的座位,要有节目单给到观众。要注意让观众感受到的内容尽量保持一致性,如年会的布置、伴手礼、大屏幕要保持色彩一致,给观众视觉冲击。也还要考虑对比,今年和去年比,每个环节和每个环节比,如年会的整体氛围要高低起伏,哪个环节可以做成亮点,哪个环节做成嗨点让观众难忘。

结语

HR工作和产品经理工作一样,都是以“客户”为中心的,只是说产品经理的客户是消费者,而HR的客户则是内部的员工。二者都需要紧紧抓住客户的需求,去提供有价值的服务。所以希望HR都可以像产品经理一样用3问——用什么方式把什么产品卖给谁,5层——战略层、范围层、结构层、框架层、视觉层去思考。让我们共同来探索如何做具备业务导向和客户思维的HR。

 

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